POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

SHILDN — Lunettes anti-lumière bleue pour enfants

www.shildn.fr

Dernière mise à jour : 15-07-2026

La présente politique de remboursement s'applique à tout achat effectué sur le site www.shildn.fr. Elle est conforme au Code de la consommation français, au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE) et au Règlement (UE) 2022/2065.

RÉCAPITULATIF DE VOS DROITS

Motif	Délai	Frais de retour
Droit de rétractation	14 jours après réception	À la charge du client
Garantie commerciale SHILDN	30 jours après réception	À la charge du client
Garantie légale de conformité	2 ans après livraison	À la charge de SHILDN
Garantie vices cachés	2 ans après découverte du défaut	À la charge de SHILDN
Produit non conforme / erreur SHILDN	Dès constatation	À la charge de SHILDN

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

Base légale : Articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation (transposition de la Directive 2011/83/UE) Délai : 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit Remboursement : Dans les 14 jours suivant réception de votre demande de rétractation Frais de retour : À votre charge

Qui peut exercer ce droit ?

Tout client consommateur (personne physique agissant à titre privé) ayant passé une commande sur www.shildn.fr. Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués dans un cadre professionnel.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, par l'un des moyens suivants :

– Par email à : contact@shildn.fr — en indiquant votre numéro de commande et la mention « Rétractation »

– En utilisant le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page ou joint à votre confirmation de commande

Conditions de retour du produit

Après notification, vous devez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision. Le produit doit être :

– Retourné dans son emballage d'origine, intact et non descellé

– Non utilisé, non endommagé et exempt de toute trace d'utilisation

– Accompagné d'une copie de votre email ou courrier de rétractation et de votre numéro de commande

Important : Un produit retourné descellé, utilisé ou endommagé peut affecter votre demande de remboursement. Nous vous invitons vivement à vérifier le produit sans le desceller ni l'essayer avant de vous décider, afin de préserver pleinement vos droits.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, SHILDN procèdera au remboursement intégral du prix du produit dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée.

Cas d'exclusion du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment dans les cas suivants :

– Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

– Achats effectués dans un cadre professionnel ou commercial

Note SHILDN : les lunettes de protection sont des dispositifs portés sur le visage. Pour préserver pleinement votre droit de rétractation, nous vous recommandons de vérifier le produit sans le desceller ni l'essayer directement sur le visage avant de vous décider.

2. GARANTIE COMMERCIALE SHILDN — 30 JOURS

Base légale : Garantie contractuelle volontaire, en sus des garanties légales Délai : 30 jours calendaires à compter de la réception du produit Remboursement ou échange : Au choix de SHILDN selon l'état du produit retourné Frais de retour : À votre charge

En complément de vos droits légaux, SHILDN vous offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous contacter pour demander un échange ou un remboursement.

Conditions

– Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non descellé et non utilisé

La demande doit être faite par email à contact@shildn.fr

avant l'expiration du délai de 30 jours

– Les frais de retour restent à votre charge

– SHILDN se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions

Les produits suivants sont exclus de la garantie commerciale : articles endommagés par mauvaise utilisation, articles descellés ou essayés, articles dont l'emballage d'hygiène a été ouvert.

3. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (2 ANS)

Base légale : Articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation Délai : 2 ans à compter de la délivrance du bien Frais : Entièrement à la charge de SHILDN (retour, réparation, remplacement) Présomption : Tout défaut apparu dans les 24 mois est présumé exister au moment de la livraison

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la réception de votre commande. Cette garantie couvre tout défaut de conformité du produit, c'est-à-dire tout produit qui :

– Ne correspond pas à la description, au type, à la quantité ou à la qualité stipulée dans votre commande

– N'est pas propre à l'usage attendu d'un produit de même type (lunettes de protection anti-lumière bleue)

– Ne possède pas les qualités annoncées par SHILDN (filtrage > 98% de la lumière bleue entre 380-500nm, monture adaptée aux enfants 8-15 ans)

– Est livré avec un accessoire ou une notice manquante

Vos droits en cas de défaut de conformité

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

– La réparation ou le remplacement du produit (dans un délai de 30 jours, sans frais pour vous)

– Une réduction du prix ou le remboursement intégral si la réparation/remplacement est impossible, dépasse 30 jours, ou vous occasionne un inconvénient majeur

Comment faire valoir cette garantie ?

Contactez-nous par email à contact@shildn.fr

en indiquant :

– Votre numéro de commande

– La description précise du défaut constaté

– Des photos du produit et du défaut

SHILDN prendra en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement dans le cadre de cette garantie.

4. GARANTIE LÉGALE CONTRE LES VICES CACHÉS (2 ANS)

Base légale : Articles 1641 à 1649 du Code civil Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice Frais : À la charge de SHILDN

Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil. Un vice caché est un défaut non apparent au moment de l'achat, qui rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou ne l'auriez acheté qu'à un moindre prix.

Cette garantie vous donne droit, à votre choix, à une réduction du prix si vous conservez le produit, ou à un remboursement intégral contre restitution du produit.

5. ERREUR DE COMMANDE OU PRODUIT NON CONFORME À LA LIVRAISON

Délai de signalement : Dans les 72 heures suivant la réception Frais de retour : Entièrement à la charge de SHILDN Solution : Renvoi immédiat du bon produit ou remboursement intégral

Si vous recevez un produit différent de celui commandé (mauvaise taille, mauvaise référence) ou un produit endommagé lors du transport, contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception à l'adresse contact@shildn.fr

en joignant :

– Votre numéro de commande

– Une photo du produit reçu et de son emballage

– Une description du problème constaté

SHILDN prend en charge l'intégralité des frais de retour et procède au renvoi du produit correct ou au remboursement intégral selon votre préférence, sans frais supplémentaires pour vous.

6. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour tout retour, quelle qu'en soit la raison, merci de suivre les étapes suivantes :

Étape 1 — Contactez-nous — Envoyez un email à contact@shildn.fr

en indiquant : votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si le produit est défectueux.

Étape 2 — Validation — SHILDN vous confirme la prise en charge de votre demande et vous communique l'adresse de retour dans un délai de 48 heures ouvrées.

Étape 3 — Expédition — Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, soigneusement emballé, à l'adresse communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi.

Étape 4 — Traitement — À réception et vérification du produit, SHILDN procède au remboursement ou à l'échange dans un délai de 14 jours maximum.

Adresse de retour : SHILDN 16 résidence de la villeparc 78310 Maurepas France

7. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord express du client pour un autre moyen.

Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné par SHILDN ou de la preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.

En cas de remboursement partiel (retour d'une partie d'une commande multiple), les frais de livraison initiaux sont remboursés au prorata du nombre de produits retournés.

8. CAS NON COUVERTS PAR LA POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les demandes de remboursement ou d'échange ne pourront pas être acceptées dans les cas suivants :

– Produit endommagé suite à une chute, un choc ou une mauvaise utilisation par l'utilisateur

– Produit modifié, réparé ou altéré par le client

– Produit retourné sans emballage d'origine ou dans un état ne permettant pas la revente

– Demande effectuée après l'expiration des délais applicables

– Dommages liés à une utilisation non conforme aux recommandations SHILDN

9. LITIGES ET MÉDIATION

En cas de litige non résolu amiablement avec SHILDN, vous disposez de la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.

Le médiateur compétent est identifiable sur le site du gouvernement : www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À compléter et retourner par email à ou par courrier, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de : SHILDN — contact@shildn.fr

Je soussigné(e) vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé : ________________________________________________

Numéro de commande : ________________________________________________

Commandé le : _________________________ / Reçu le : _________________________

Nom du consommateur : ________________________________________________

Adresse du consommateur : ________________________________________________

Signature (uniquement si envoi papier) : ________________________________________________

Date : ________________________________________________

(*) Rayez la mention inutile.